2.1. Đối tác và phạm vi giao hàng
Mayqueen hiện đang là đối tác chiến lược của các đơn vị chuyển phát nhanh hàng đầu Việt Nam (Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, J&T Express). Chúng tôi cam kết dịch vụ giao hàng tận nơi (Door-to-door) bao phủ 100% lãnh thổ Việt Nam, từ các thành phố lớn đến tận các cấp quận, huyện, xã, ấp, bản.
2.2. Thời gian giao nhận tiêu chuẩn
- Nội thành Hà Nội: Thời gian xử lý đơn và giao hàng cực nhanh chỉ từ 1 - 2 ngày làm việc. Khách hàng có thể nhận trong ngày nếu đặt hàng trước 10:00 AM.
- Ngoại thành Hà Nội và các Tỉnh/Thành phố khác: Thời gian vận chuyển dao động từ 2 - 5 ngày làm việc (không tính ngày lễ, Tết, Chủ nhật).
- Lưu ý về sự cố bất khả kháng: Thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ ngoài ý muốn trong các đợt Siêu Sale lớn (Lazada, Shopee, TikTok Mega Sale), do điều kiện thời tiết khắc nghiệt (mưa bão, lũ lụt), dịch bệnh, hoặc lỗi hệ thống điều phối của đối tác vận chuyển. Khi xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ chủ động thông báo trước cho quý khách.
2.3. Quy định về cước phí vận chuyển
- Chính sách Freeship: Miễn phí 100% cước phí vận chuyển toàn quốc đối với tất cả các đơn hàng có tổng giá trị thanh toán cuối cùng từ 500.000 VNĐ trở lên.
- Phí vận chuyển đồng giá: Với các đơn hàng dưới 500.000 VNĐ, Mayqueen trợ giá vận chuyển và chỉ thu một mức phí đồng giá duy nhất là 30.000 VNĐ/đơn hàng cho mọi tỉnh thành.
2.4. Trách nhiệm xử lý đơn hàng không thành công
- Đơn vị vận chuyển sẽ nỗ lực giao hàng tối đa 03 lần. Trước khi giao, bưu tá sẽ gọi điện thoại báo trước.
- Nếu sau 03 lần không liên lạc được với khách hàng, hoặc khách hàng hẹn lại lịch quá lâu, đơn hàng sẽ tự động chuyển hoàn về kho. Khách hàng có nhu cầu giao lại vui lòng chịu phí vận chuyển phát sinh.
