Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng đối với các sản phẩm không đạt chuẩn chất lượng hoặc có sai sót từ phía nhà sản xuất/phân phối.
1.1. Điều kiện áp dụng đổi trả hợp lệ
Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện khắt khe sau đây:
- Thời hạn: Yêu cầu đổi trả phải được thông báo đến bộ phận CSKH trong vòng tối đa 07 ngày (bao gồm cả thứ Bảy, Chủ nhật) kể từ thời điểm hệ thống vận chuyển cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công".
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn 100% như lúc ban đầu. Nguyên tem mác chống hàng giả, nguyên nilon niêm phong (seal), bao bì hộp không bị móp méo, trầy xước, rách vỡ, ẩm mốc, hoặc có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy đã qua sử dụng, bóc mở nắp.
- Chứng từ kèm theo: Khách hàng bắt buộc phải cung cấp đầy đủ thông tin số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, và đặc biệt là Video quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng (Unbox Video).
- Tiêu chuẩn Video Unbox hợp lệ: Video phải được quay rõ nét, không cắt ghép, không qua chỉnh sửa. Phải quay rõ 6 mặt của hộp hàng, quay rõ mã vận đơn dán trên kiện hàng trước khi dùng dao/kéo rọc bưu phẩm và quay rõ tình trạng của từng sản phẩm bên trong.
1.2. Các trường hợp chấp nhận đổi mới miễn phí (Hỗ trợ 100% chi phí)
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi đóng gói, rách seal, hư hỏng bao bì được xác định nguyên nhân trực tiếp từ khâu kiểm duyệt của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị biến dạng, đổ vỡ, móp méo nghiêm trọng do quá trình vận chuyển của đối tác giao hàng.
- Nhân viên kho hàng đóng gói sai mẫu mã, sai phân loại, nhầm lẫn sản phẩm hoặc thiếu hụt số lượng so với đơn đặt hàng đã xác nhận với quý khách.
- Sản phẩm được giao khi đã hết hạn sử dụng hoặc cận date (còn dưới 3 tháng tính đến ngày hết hạn).
1.3. Các trường hợp từ chối hỗ trợ đổi trả (Miễn trừ trách nhiệm)
- Sản phẩm đã bị khách hàng bóc tem niêm phong, lột nilon bảo vệ, hoặc đã đưa vào sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi nhiệt độ cao, tiếp xúc hóa chất, ẩm ướt, rơi vỡ sau khi đã nhận hàng).
- Yêu cầu đổi trả được phát sinh quá thời hạn 07 ngày theo quy định.
- Khách hàng thay đổi ý định mua hàng, không ưng ý, không thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng đúng chuẩn.
- Khách hàng không cung cấp được Video unbox hợp lệ theo tiêu chuẩn tại mục 1.1.
1.4. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền chi tiết
- Bước 1 - Tiếp nhận: Quý khách liên hệ qua Hotline hoặc Zalo CSKH, cung cấp mã đơn hàng, mô tả chi tiết tình trạng lỗi và đính kèm Video/Hình ảnh đối chứng.
- Bước 2 - Thẩm định: Bộ phận Khiếu nại của Mayqueen sẽ tiếp nhận, đối soát với camera đóng gói tại kho và phản hồi kết quả thẩm định chậm nhất trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
- Bước 3 - Thu hồi: Nếu yêu cầu hợp lệ, hệ thống sẽ tạo đơn thu hồi. Bưu tá sẽ đến tận địa chỉ của quý khách để lấy lại hàng lỗi. Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận như ban đầu để tránh phát sinh hư hỏng thêm.
- Bước 4 - Giao hàng mới / Hoàn tiền: Ngay khi nhận được hàng hoàn về kho và kiểm tra đúng tình trạng như đã báo cáo, Mayqueen sẽ lập tức đóng gói và gửi lại sản phẩm mới (chi phí vận chuyển 2 chiều do Mayqueen chịu hoàn toàn 100%). Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền, kế toán sẽ thực hiện chuyển khoản hoàn trả đúng bằng giá trị thực thu của đơn hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc.
